Livraison et retour

Votre satisfaction est notre priorité! Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous avons mis en place les politiques d’expédition et de retour suivantes.  

Expédition au Canada

Une fois la transaction complétée, notre équipe se chargera de préparer votre commande pour la livraison. Celle-ci vous sera expédiée dans les 5 à 10 jours ouvrables. Un courriel de confirmation accompagné d’un numéro de suivi vous sera envoyé lorsque la commande aura quitté notre entrepôt.

Les frais de livraison applicables pour toutes commandes au Canada sont les suivants :

• Standard : 10$ pour les achats de 149$ et moins  (0kg -2kg)

• Standard : GRATUIT pour les achats de 149$ et plus (0kg -2kg)

• Express : 18$ (2 jours ouvrables) (0kg -2kg)

• Standard : 25$ (2kg-15kg)

Expédition internationale

Nous effectuons la livraison à l’extérieur du Canada pour certains produits. Les commandes internationales sont toutefois sujettes à des frais d’expédition supplémentaires qui se verront calculés lors de la transaction. Ces frais peuvent varier en fonction de votre localisation, du poids et du volume de votre colis. Les frais de douanes et les taxes sont la responsabilité de l’acheteur. 

N’hésitez pas à faire appel à notre service à la clientèle pour toute demande particulière. Il nous fera plaisir de trouver une solution pour vous.

 

Disponibilité des articles

Nous faisons tout en notre pouvoir afin de conserver un inventaire à jour des produits affichés sur notre boutique en ligne. Toutefois, si un article que vous avez commandé n'est pas disponible ou qu’un délai de livraison supplémentaire est requis, nous communiquerons avec vous pour vous aviser de la situation.

 

Politique de retour

Nous garantissons la satisfaction du consommateur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, un échange pour un article de même valeur ou un remboursement vous est permis. Nous acceptons les échanges pour une période de 30 jours et les remboursements pour une durée de 10 jours suivant la réception de votre commande. 

Les frais d'expédition et de manutention pour les retours sont la responsabilité du client. Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque nous aurons reçu votre marchandise et le remboursement sera effectué au moment de la réception. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé d’opérations dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants le remboursement. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse de retour. Aucun retour ne sera accepté si la marchandise n’est pas retournée dans son état et son emballage original. Tout produit endommagé ne peut être échangé ou remboursé. 

 

Politique de remboursement

En cas de bris ou d'erreur sur la commande, nous retournerons les produits à nos frais dans les plus brefs délais. Il est possible que nous vous demandions une photo du produit endommagé. Toute demande de remboursement sera acceptée si la marchandise nous est retournée dans un délai maximal de 10 jours suivant la date de réception de votre colis. Une note de crédit sous forme de code promotionnel vous sera accordée si la marchandise nous est retournée dans un délai maximal de 30 jours. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que la transaction initiale, une fois la marchandise réceptionnée à notre entrepôt. Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si les marchandises ne répondent pas à notre politique de retour.

S’il vous plaît, veuillez vous assurer d'entrer un courriel et un numéro de téléphone valide lors de l’inscription de votre commande afin que nous puissions facilement vous rejoindre dans le cas où nous devrions procéder à un ajustement mentionné ci-dessus. Pour toute autre information, n’hésitez pas à communiquer directement avec nous via la section contact. Il nous fera plaisir de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.